Thompson Tina

forid986 · Dołączył: 12 Gru 2023 Posty: 1

阅读时间约12分钟里卡多·L。里卡多·L。内容管理者有些企业专注于金钱和产品，忘记了最重要的事情：客户。对于那些想要改善与客户的关系并增加留住客户和销售的机会的人来说，提供客户服务至关重要。虽然有些公司已经提供客户服务，但质量根本不高，因此体验不是最好的，客户的不满情绪也很明显。更糟糕的是，很多品牌不知道如何改进。优质的服务可能是客户在购买时寻求的差异化优势，尤其是在竞争激烈的虚拟环境中。事实上，根据HubSpot统计，68%的消费者愿意支付更多费用只是为了获得更好的服务。因此，如果您尚未投资客户服务或想要优化客户服务，本文将作为获取相关信息的指南，帮助您提供完整且优质的服务。什么是客户服务？客户服务包括您为客户提供的所有支持，这种支持可以在他们购买之前、购买期间以及购买之后发生。尽管许多公司认识到提供[个性化关注]渠道的重要性(/但客户服务被低估的情况却很常见。尽管微软提交的一份报告显示，58% 的消费者会在收到糟糕的客户服务后更换公司。此外，根据 Zendezk 的数据，80% 的人在经历过一次糟糕的经历后就会去竞争对手那里尝试他们的产品或服务。品牌和组织普遍相信客户服务，认为客户服务是对客户问题的简单回答，尤其是在售后阶段，以电话客户服务的形式，但客户服务还有潜力走得更远。最有力的可能性是确定消费者的主要需求。此外，它将帮助您提供个性化的体验，通过独特的服务提高客户的满意度并更好地传达公司的价值观。客户服务团队客户服务对比客户支持客户服务和客户服务之间存在着普遍的混淆；这两个概念相似并且术语使用相同的词。

客户服务，也称为客户服务或客户服务，一般用于产品和服务的售后阶段，包括SaaS（软件即服务），重点解决现有问题。这就是呼叫中心团队的概念，在不接听电话时回复电子邮件。客户服务是指在消费者和客户的任何阶段提供帮助和帮助。教育他们，引导他们通过购买渠道并在问题出现之前避免问题。事实上，我们写了一篇关于客户服务与客户服务的完整注释。多普勒博客的客户支持，您可能需要查看它以了解有关如何区分这两个区域的更多信息。客户服务的重要性是什么？提供客户服务对于获得市场信誉至关重要，尤其是在竞争激烈并且只需单击一下即可打开竞争对手的网站的情况下。您的团队提供此服务的方式及其在公司内的结构可以成为产生影响的一项功能。请记住，它与满意度有关，这对您的企业形象有很大影响。客户服务可以通过多种方式电报号码数据直接影响您的业务。例如，请注意，许多客户在售后阶段来到您的企业，并且最想投诉。这是一个警告，表明某些东西没有发挥应有的作用。客户抱怨客户服务差通过使用这些信息，您可以识别问题并努力防止其再次发生。但这恰恰是一个反应性的例子，几乎是在客户服务领域。有趣的是，您可以选择主动的方法并在问题出现之前避免它们。例如，您可以改进发布的产品和服务的描述，还可以优化说明或用户手册以提高客户成功率，或者在您的网站上添加常见问题解答部分，以便客户可以自行回答问题。一种自助服务。这样，客户就可以更好地了解他们的问题和您提供的解决方案，因此，如果您解决了投诉，您肯定会拥有更满意的客户，并避免影响您在新客户中的形象。考虑到投资新客户的成本比保留现有客户高出 5 到 25 倍。简而言之，客户服务直接影响公司的所有部门，从营销、销售、管理和支持。什么是优质客户服务？对于那些已经提供客户服务并想知道自己是否合格的人来说，这些是专注于客户体验的服务的主要特征。

快速高效您是否曾经停下来评估过您的团队需要多长时间来回复社交媒体上的消息或接听电话？解决问题所需的时间又如何呢？为了提供优质的服务，您必须意识到尽快满足客户的需求。消费者对响应时间很敏感，如果等待时间太长，可能会显得您对为他们服务不感兴趣。服务期间的延误是最常见的投诉之一，但请记住还要提供客户期望找到的解决方案。您可以通过在线服务轻松优化（甚至自动化）这一点，我们稍后会看到。如果您想为客户提供良好的体验，请不要让他们等待，并准备好提供他们所期望的东西。产品或服务支持让客户知道他们将获得所有必要的帮助来解决可能出现的任何疑问和问题，这就是提供优质的服务。即使您提供不同的渠道，客户知道他们可以通过实用的方式联系您的团队，因此他们会选择他们感觉最舒服的渠道。您可以采取以下措施来确保良好的支持和服务：进行满意度调查，整合您的服务渠道以优化消息响应时间，不断检查哪些是最重复联系的原因，创建常见问题解答或知识库，其中包含最常见问题的答案。准备你的团队：分享信息正如您可以识别瓶颈一样，您还应该允许各个团队（无论是销售、营销、支持还是其他相关团队）之间共享此信息。通过这种方式，他们将更加高效，并且能够共同找到可能出现的问题的最合适的解决方案。在大公司中，销售、营销和支持团队是与消费者直接接触的团队，这就是为什么他们之间的信息交换很重要。如果您的企业中已经存在团队之间的信息交换，则表明您正走在提供合格服务的正确道路上。主要客户服务渠道以下是进行客户服务的主要渠道或方法：呼叫中心，回调式调用，社交网络，支持应用程序，在线聊天，电子邮件，票务系统，自助服务，聊天机器人。
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